IL MONDO DELLA COMUNICAZIONE Organizzo i concetti chiave LA COMUNICAZIONE prevede LO SCAMBIO DI UN MESSAGGIO FONDAMENTALE PER CHI OPERA IN SALA tra richiede di EMITTENTE FARE DOMANDE ENFATIZZARE, RIPETERE, CHIARIRE, RIASSUMERE RICEVENTE attraverso un APERTE CANALE CHIUSE che può essere deve VERBALE PARAVERBALE NON VERBALE ADATTARSI AL CLIENTE che può essere parole volume, tono, tempo, timbro ecc. di vari tipi: abituale occasionale gruppi business leisure bleisure con esigenze speciali (bambini, persone con disabilità, anziani ecc.) linguaggio del corpo lo scopo è PROFESSIONALIT che richiede LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE dipende da FATTORE MORALE FATTORE PROFESSIONALE FATTORE RELAZIONALE MI PREPARO ALL ORALE 63
Qualità in Sala
Per il primo biennio