Diritto ed economia. Istruzioni per il settore turistico e

52 10 TURISMO ACCESSIBILE E DIRITTI DEI PASSEGGERI A MOBILIT RIDOTTA Il rifiuto alla prenotazione o all imbarco può avvenire solamente per motivi di sicurezza o se le dimensioni dell aeromobile o dei suoi portelloni rendono fisicamente impossibile l imbarco o il trasporto del PMR. In caso di rifiuto, la compagnia aerea, il suo agente o l operatore turistico devono informare immediatamente il passeggero sulle motivazioni del rifiuto (dietro richiesta, fornirle per iscritto entro cinque giorni lavorativi) e proporre un volo alternativo o il rimborso del biglietto. Il gestore aeroportuale deve prestare gratuitamente le forme di assistenza che consentono ai PMR di: comunicare il loro arrivo all aeroporto e la richiesta di assistenza ai punti designati all interno e all esterno dei terminal e poter ottenere le informazioni sui voli in formato accessibile; spostarsi all interno dell aeroporto, svolgere le operazioni di check-in, transito, ritiro dei bagagli, controlli doganali e di sicurezza, e avere accesso ai servizi igienici; imbarcarsi e sbarcare dall aeromobile mediante elevatori, sedie a rotelle o altra assistenza specifica necessaria e procedere dal portellone dell aeromobile al posto a sedere; prendere i voli in coincidenza, se in transito, con assistenza a bordo e a terra, all interno dei terminal e tra di essi, a seconda delle esigenze specifiche. Inoltre, la compagnia aerea deve garantire ai passeggeri a mobilità ridotta le seguenti forme di assistenza: oltre agli apparecchi medici, il trasporto gratuito di un massimo di due dispositivi di mobilità per PMR, comprese sedie a rotelle elettriche, previo preavviso di 48 ore e limitatamente allo spazio disponibile a bordo dell aeromobile, nonché nel rispetto della pertinente normativa relativa alle merci pericolose; l assistenza in aeroporto, su richiesta, del proprio accompagnatore per le operazioni di imbarco e sbarco; il trasporto dei cani da assistenza riconosciuti, che possono viaggiare in stiva all interno di un apposita cuccia oppure, compatibilmente con la disponibilità di spazio, in cabina purché muniti di museruola e guinzaglio. Il trasporto dei cani guida è gratuito e non soggetto a limiti di peso dell animale. Il passeggero dovrà richiedere questo servizio al momento della prenotazione e dovrà inoltre provvedere al necessario equipaggiamento per il viaggio dell animale (museruola, cuccia ecc.). Per maggiori informazioni sul trasporto aereo delle persone con mobilità ridotta è possibile consultare la Carta dei diritti del passeggero e la brochure I diritti delle persone con disabilità e a mobilità ridotta nel trasporto aereo, entrambe disponibili sul sito dell ENAC. edu_alberghiera.indd 52 12/01/22 15:54