Diritto ed economia. Istruzioni per il settore turistico e

36 7 IL CONTRATTO DI ALBERGO Il cliente ha l obbligo di: pagare il prezzo pattuito; rispettare gli orari di entrata e di consegna (check-in) e rilasciare i locali occupati nel termine e nell orario stabiliti (check-out); utilizzare la struttura con diligenza nel rispetto dei regolamenti interni. Generalmente, al momento della prenotazione di una camera d albergo, a conferma della stessa la struttura ricettiva chiede il versamento di una somma di denaro. Bisogna però qualificare a che titolo viene versata tale somma perché, in caso di disdetta da parte del cliente, le conseguenze saranno diverse. Tale somma può essere infatti configurata come acconto o come caparra. L acconto può essere considerato un anticipo sul totale dovuto dal cliente per il pernottamento presso la struttura alberghiera a conferma della serietà del suo impegno. In caso di disdetta, il cliente avrà diritto alla restituzione di quanto versato. In sostanza, l acconto è a tutela completa del cliente. La caparra (confirmatoria), invece, è una somma versata a garanzia di un contratto. A differenza dell acconto, se il cliente cancella la sua prenotazione, la struttura ricettiva ha il diritto di trattenere tale somma e gli potrebbe anche richiedere il risarcimento integrale per il mancato guadagno qualora la camera non possa essere riaffittata. Qualora invece fosse l albergatore a rivelarsi inadempiente nella fornitura dei servizi di alloggio stabiliti, il cliente potrà richiedere il doppio di quanto versato, a meno che non accetti di essere ricollocato presso una struttura ricettiva vicina di categoria uguale o superiore. La caparra confirmatoria ha quindi una triplice funzione: di prevenzione del danno; di acconto; di autotutela; di garanzia del contratto. bene precisare comunque che, in base agli artt. 1385 e 1386 del Codice Civile, è prevista anche la caparra penitenziale. Si tratta di una somma versata dal cliente sempre a fini di garanzia (a conferma della prenotazione); tuttavia, nel caso di disdetta da parte sua, tale somma verrà trattenuta dall albergatore, che però non potrà richiedere il risarcimento dell intero mancato guadagno (ovvero l importo pattuito per il soggiorno). Questa tipologia di caparra si rivela pertanto più vantaggiosa per il cliente rispetto alla confirmatoria. Alcuni portali di prenotazione offrono camere d albergo con la possibilità di cancellare gratuitamente la prenotazione fino a un giorno prima del soggiorno, oppure possono chiedere il numero della carta di credito a garanzia. infine possibile stipulare un assicurazione di annullamento per evitare le problematiche risarcitorie relative a una disdetta dell ultimo minuto. edu_alberghiera.indd 36 12/01/22 15:54