7 IL CONTRATTO DI ALBERGO

7 IL CONTRATTO DI ALBERGO Caso pratico 1 Giulio ha prenotato una settimana bianca in un hotel a 3 stelle di una nota catena vicino alle piste da sci. Arrivato in montagna, scopre che l hotel da lui scelto ha tutte le camere occupate e il direttore gli offre una sistemazione alternativa nel vicino hotel a 2 stelle. Giulio ribatte che accetterà solo se gli verrà fornita una sistemazione di livello pari o superiore, altrimenti farà causa all albergo per danno da vacanza rovinata. Ha ragione o pretende troppo? Per il dibattito in classe Ti è mai capitato di soggiornare in un hotel? Come è stato prenotato dalla tua famiglia? Secondo te quali sono gli obblighi di un albergatore? E quelli di un cliente? Cosa succede se ti rubano l orologio che hai lasciato sul comodino? Puoi chiedere in hotel di lasciare i soldi e le cose di valore in una cassaforte? Lavoro a gruppi Dividete la classe in due gruppi e affrontate casi pratici (per esempio un furto, un overbooking, una camera con la doccia che non funziona): uno elenca gli obblighi dell albergatore, l altro quelli del cliente. IL CONTRATTO DI ALBERGO Il contratto di albergo è quel contratto con cui l albergatore si obbliga a fornire al cliente alloggio, vitto ed eventuali servizi accessori per il soggiorno in cambio di un corrispettivo. Si tratta di un contratto a forma libera, che può concludersi verbalmente (di persona o telefonicamente) o per iscritto (per esempio via e-mail). La forma scritta è senza dubbio da preferirsi poiché, in caso di contrasti riguardanti i termini del contratto stesso, può essere sempre usata come prova. Il contratto d albergo può, inoltre, concludersi per via telematica mediante la compilazione degli appositi moduli reperibili sui siti Internet degli hotel o delle piattaforme di prenotazione come Booking, Trivago ecc. In tal caso trovano applicazione le disposizioni della Direttiva sul commercio elettronico 2000/31/CE, recepita dall ordinamento italiano con D.Lgs. 70/2003, per il quale l albergatore deve dare conferma della prenotazione al cliente senza ritardo e per via elettronica. Le parti del contratto di albergo sono l albergatore e il cliente. L albergatore può essere qualificato come un imprenditore commerciale dotato di un ap- edu_alberghiera.indd 34 12/01/22 15:54

Diritto ed economia. Istruzioni per il settore turistico e alberghiero
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