Specchi incantati - volume A

Ridi ridi LABORATORIO SUL TESTO COMPRENDERE 1. Perché, secondo la protagonista-narratrice, le operatrici del call center sono in una situazione di debolezza rispetto all organizzazione dell azienda e alla capotelefonista? 2. La capotelefonista è chiamata Hermann perché a è di origine tedesca. b lei stessa crede che un nome tedesco le confe- risca maggiore autorità. c è un nome maschile e lei si comporta come un uomo. d questo soprannome richiama lo stereotipo del tedesco rigido e inflessibile. b) almeno una volta le congiunzioni coordinanti e, ma, anzi, infatti; c) almeno un pronome relativo; d) almeno una volta le congiunzioni subordinanti perché, che (congiunzione). 7. Sinonimi e contrari. Il call center descritto è un luogo angusto e carico di tensioni ostili. Trasformalo in un luogo di lavoro ospitale e amichevole modificando soprattutto le espressioni sottolineate. L'ufficio è piccolissimo, le postazioni di combattimento sono la metà di un banco di scuola, divise da un pezzo di compensato. Danno sul muro e sullo schermo di un pc. [...] sul muro, ovviamente, ci sono gli immancabili cartelli motivazionali. 3. Che cosa non deve fare un operatrice telefonica della Kirby? (sono possibili più risposte) a Iniziare la telefonata con Buongiorno . b Fare domande che inizino per non . c Enfatizzare parole come buono e gratuito . d Far capire, nel dettaglio, in cosa consista l offerta. e Fare domande a cui si possa rispondere con un no . f Sottolineare che nell azienda lavorano molti giovani. ANALIZZARE E INTERPRETARE 4. Il narratore è SCRIVERE PER... 8. DARE ISTRUZIONI Scrivi un Decalogo della perfetta operatrice telefonica che possa essere appeso alle pareti del call center di cui parla il brano. 9. RACCONTARE Scrivi un dialogo tra un operatore di call center che intende proporre un nuovissimo macchinario tuttofare per la cucina e a) una cliente realmente interessata, ma che cerca a tutti i costi di sapere il prezzo dell elettrodomestico; b) una cliente frettolosa e sgarbata; c) una cliente gentile ma non interessata all articolo. a esterno, ma adotta una focalizzazione interna. In ciascun dialogo (massimo 20 righe ciascuno) devi inserire i seguenti termini: b interno protagonista. elettronico frullare infrangibile risparmio spatola c interno testimone. d esterno onnisciente. 5. Sottolinea l affermazione corretta. Lo stile del brano è caratterizzato da frasi lunghe/ brevi e dalla paratassi/ipotassi e il suo ritmo è rapido e incalzante/disteso e lento. PARLARE E SCRIVERE BENE 6. Coordinazione e subordinazione. Lo stile del brano è caratterizzato da frasi brevi e dalla coordinazione per asindeto. Riscrivi il passo che va da Ma è presto per addentare (r. 12) a Sarà bellissimo (r. 26) cercando di rendere la sintassi più complessa e articolata. Dovrai inserire: a) almeno due volte la virgola e una volta i due punti; SPUNTI DI RICERCA INTERDISCIPLINARE DIRITTO ED ECONOMIA Molti dei lavoratori dei call center sono impiegati con contratti di lavoro che, nel linguaggio comune, sono detti precari . Che cosa si intende, dal punto di vista giuridico, con questo termine? Quali forme di lavoro precario esistono in Italia e quali tutele hanno queste categorie di lavoratori? Con l aiuto dell insegnante svolgi una ricerca in merito. SPUNTI PER DISCUTERE IN CLASSE Come reagisci di fronte all insistenza degli operatori telefonici? Con l aiuto del docente impostate un confronto, dividendovi in gruppi in base alle risposte. 305