La comunicazione interpersonale

importante tenere sempre presente che ogni forma di comunicazione è composta da almeno due differenti livelli, intrecciati tra loro: un livello di contenuto, ovvero una dimensione che riguarda soprattutto il contenuto del messaggio che stiamo comunicando; un livello di relazione, ossia una dimensione che riguarda il tipo di relazione che stiamo costruendo con la persona con cui stiamo comunicando. ESEMPIO: pensiamo a una situazione in cui due compagni di scuola hanno litigato furiosamente e non si parlano più da alcuni giorni. Dopo un po di tempo uno dei due va dall altro per chiedergli se vuole partecipare a una partita di calcio. Come è facile comprendere, ciò che è più importante in questo scambio comunicativo non è tanto la partecipazione a una partita di calcio, il contenuto della comunicazione, quanto l aspetto relazionale, che consiste nella richiesta implicita di interrompere il litigio e fare pace. In questo caso un contenuto viene utilizzato per un obiettivo prevalentemente relazionale. Infatti, se l amico accetta di partecipare, ciò vorrà dire che egli, a sua volta, esprime la volontà di ricominciare a comportarsi come due amici e di mettere fine al litigio. Un altro esempio molto comune riguarda i casi in cui qualcuno si rivolge a noi in maniera scortese o irrispettosa: in questi frangenti per definire il tipo di relazione che intercorre è fondamentale il modo in cui si comunica, mentre il contenuto passa in secondo piano. Ci rendiamo conto, dunque, come la comunicazione sia spesso più una questione di relazioni sociali che di contenuti che vengono trasmessi. il contenuto LA COMUNICAZIONE possiede DUE LIVELLI la relazione a cui è particolarmente interessata la sociologia 1.4 LA COMUNICAZIONE INTERPERSONALE | Un ambito particolar- mente rilevante per comprendere il ruolo della comunicazione nelle relazioni sociali è costituito dalle forme di comunicazione interpersonale. La comunicazione interpersonale è infatti caratterizzata non solo dal fatto di avvenire tra due o più persone, e non, per esempio, tra un individuo e un istituzione o il servizio clienti di un azienda, ma anche di essere a due vie, per cui, quando una delle due persone dice qualcosa, l altra reagisce e risponde, dando luogo così a una interazione comunicativa. Anche per questa ragione, la comunicazione interpersonale è basata fondamentalmente su una cooperazione reciproca. In altre parole, per la buona riuscita di un processo comunicativo che avviene tra due o più individui, essi devono collaborare in modo coordinato e cioè: | Comunicazione, media e Internet | 307